Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El sitio web opera bajo el nombre comercial Aprende con Tía Homy.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse mediante el correo indicado.

2. Información que recopilamos

Según las funciones utilizadas por cada visitante, podemos recopilar los siguientes datos:

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y mensajes enviados voluntariamente mediante nuestros formularios.
• Información de compra: datos de facturación, información del pedido, productos o servicios contratados y referencias de las transacciones.
• Información para videos personalizados: nombre del destinatario, edad, pronunciación del nombre, motivo del saludo, canción favorita, mensaje especial, fecha preferida de entrega y otros detalles proporcionados voluntariamente por el comprador.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.
• Información estadística: páginas consultadas, interacciones, procedencia aproximada de las visitas, características generales del dispositivo y otros datos recopilados mediante Google Analytics 4, según la configuración y las preferencias de consentimiento aplicables.

No solicitamos información personal que resulte innecesaria para la prestación de nuestros servicios.

3. Finalidades y bases del tratamiento

Utilizamos la información personal para gestionar pedidos, confirmar pagos, preparar videos personalizados, entregar archivos digitales, responder consultas, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.

También utilizamos herramientas de análisis para comprender el uso general de nuestra web, conocer qué contenidos educativos resultan de mayor interés y mejorar la experiencia de navegación de las familias.

Según corresponda, el tratamiento se fundamentará en la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del titular o representante autorizado y otras bases permitidas por la normativa aplicable.

4. Privacidad de los menores

Aprende con Tía Homy ofrece contenidos y materiales educativos destinados a acompañar el aprendizaje infantil, principalmente mediante la participación de padres, madres y cuidadores.

Los formularios de contratación y los procesos de compra están dirigidos a personas adultas legalmente habilitadas para contratar.

Cuando un video personalizado requiera información de un niño, esta deberá ser proporcionada por su padre, madre o representante autorizado.

Solicitamos únicamente la información necesaria para preparar el servicio contratado. Recomendamos no incluir domicilios particulares, información médica, documentos de identidad u otros datos sensibles del menor en los mensajes de personalización.

La compra de un saludo no implica autorización para publicar el video, los nombres u otra información del destinatario en nuestras redes sociales, publicidad o materiales promocionales.

Cualquier uso adicional que requiera autorización deberá contar con el consentimiento correspondiente.

Cuando alguna sección o tratamiento esté sujeto a normas específicas de protección infantil, incluidas las disposiciones aplicables de COPPA en Estados Unidos, se adoptarán las medidas exigidas por esas normas.

5. Compras y videos personalizados

Nuestra página utiliza WordPress y WooCommerce para administrar los pedidos y PayPhone para procesar los pagos electrónicos.

Los datos de pago son introducidos en el entorno habilitado por el proveedor de pagos. No solicitamos que los compradores proporcionen números completos de tarjetas ni códigos de seguridad en los formularios de personalización.

Los videos personalizados se preparan conforme a las indicaciones proporcionadas por el comprador y se entregan por correo electrónico, mediante archivo digital o un enlace privado de descarga, según el método utilizado.

El correo electrónico proporcionado por el comprador se utiliza para gestionar el pedido, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio y realizar la entrega.

6. Proveedores y servicios externos

Para el funcionamiento de nuestra página utilizamos o podemos utilizar servicios de los siguientes proveedores:

• Hostinger: alojamiento y funcionamiento técnico del sitio.
• WordPress y WooCommerce: administración de contenidos, compras y pedidos.
• PayPhone: procesamiento de pagos electrónicos.
• Google Analytics 4: medición estadística de las visitas, interacciones y utilización del sitio.
• Google Site Kit: consulta e integración de servicios estadísticos y herramientas de Google.
• Complianz: administración de preferencias de consentimiento y documentación relacionada con cookies.
• YouTube: reproducción de contenidos audiovisuales incorporados en algunas secciones del sitio.

También podemos utilizar proveedores de correo electrónico, almacenamiento y entrega de archivos digitales para atender los pedidos.

Estos proveedores pueden tratar la información necesaria para prestar sus respectivos servicios, conforme a sus responsabilidades y condiciones de privacidad.

Algunos servicios pueden utilizar infraestructura localizada fuera de Ecuador. Las transferencias internacionales de datos se realizarán con las garantías y condiciones legales que correspondan.

7. Cookies, Google Analytics y consentimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, facilitar los procesos de compra, recordar determinadas preferencias y obtener estadísticas de navegación.

Google Analytics 4 se encuentra habilitado actualmente en nuestra página web. Lo utilizamos para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestros contenidos educativos, conocer tendencias generales de navegación y mejorar nuestros recursos y servicios.

Google Analytics puede recopilar información relacionada con las páginas visitadas, las interacciones realizadas, el navegador, el tipo de dispositivo, la procedencia aproximada de las visitas y otros datos técnicos, conforme a la configuración del servicio.

La utilización de cookies estadísticas opcionales se administra mediante Complianz, nuestra herramienta de gestión del consentimiento. Los visitantes pueden aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias.

Según nuestra configuración actual, las cookies estadísticas opcionales de Google Analytics se habilitan cuando el visitante otorga el consentimiento correspondiente.

Cuando el visitante rechaza las cookies estadísticas opcionales, estas no deben instalarse mediante nuestra configuración de consentimiento.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento, la seguridad y determinadas funciones de compra pueden utilizarse sin consentimiento cuando la normativa aplicable lo permita.

Algunos contenidos externos, como los videos incrustados de YouTube, pueden utilizar tecnologías propias de sus proveedores. Cuando corresponda, su activación estará condicionada al consentimiento del visitante.

Los usuarios pueden consultar información detallada sobre los servicios, las finalidades, las categorías y las cookies utilizadas en nuestra Política de Cookies, disponible en la sección Legal de la página web.

Las preferencias de consentimiento pueden modificarse posteriormente mediante los controles de privacidad disponibles en el sitio. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado previamente cuando corresponda.

Para obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos recopilados en sitios que emplean sus servicios, puede consultarse:

Información sobre el uso de datos por Google

8. Publicidad y Google AdSense

Aprende con Tía Homy tiene previsto solicitar la incorporación de Google AdSense para monetizar determinados contenidos de la página web.

A la fecha de actualización de esta política, Google AdSense todavía no se encuentra activo en nuestro sitio web.

Por lo tanto, la presentación de esta información no significa que actualmente estemos mostrando anuncios mediante Google AdSense.

Si en el futuro se habilita la publicidad, proveedores externos, incluido Google, podrán utilizar cookies, direcciones IP y otros identificadores para ofrecer y medir anuncios, de acuerdo con las políticas aplicables y las preferencias de consentimiento.

Los proveedores publicitarios de terceros, incluido Google, pueden utilizar cookies para mostrar anuncios basados en visitas anteriores de los usuarios a nuestra web o a otros sitios de Internet, cuando esta modalidad de publicidad esté permitida.

El uso de cookies publicitarias por parte de Google y sus colaboradores puede permitir mostrar anuncios relacionados con las visitas realizadas por los usuarios a diferentes páginas de Internet.

Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente antes de activar las tecnologías publicitarias. También aplicaremos las restricciones exigidas para los contenidos dirigidos a menores.

Si se incorporan anuncios, actualizaremos esta política y la información sobre proveedores y consentimiento cuando corresponda. La activación de publicidad estará sujeta a los requisitos técnicos y de privacidad de Google AdSense.

Los usuarios pueden consultar y gestionar las opciones de personalización publicitaria de Google mediante:

Mi centro de anuncios de Google

9. Conservación de los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recopilación, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Videos personalizados: Los archivos de trabajo, mensajes de personalización y copias de los videos se conservarán durante el período necesario para preparar, entregar y atender incidencias del servicio. Se revisará su necesidad de conservación al cerrar cada pedido y, como máximo, cada 90 días, procediendo a su eliminación, bloqueo o anonimización cuando ya no exista una finalidad legítima para mantenerlos.

Correos electrónicos: Las comunicaciones relacionadas con pedidos se conservarán según su finalidad y las obligaciones aplicables. Los archivos adjuntos y las copias bajo nuestro control estarán sujetos a revisión y depuración. Las copias de seguridad de los proveedores pueden mantenerse durante sus ciclos técnicos de conservación.

Consultas generales: La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la solicitud y posibles incidencias justificadas.

Comprobantes tributarios: La documentación que deba conservarse por obligaciones tributarias se mantendrá durante los plazos legales aplicables en Ecuador.

Registros técnicos y estadísticas: Se conservarán conforme a las finalidades de seguridad, funcionamiento y análisis, las preferencias de privacidad y la configuración de los servicios utilizados.

Los compradores pueden conservar las copias de los videos que reciban. La eliminación de nuestras propias copias no supone la eliminación de los archivos que el destinatario haya guardado en sus dispositivos o servicios personales.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El acceso a los datos de pedidos y videos personalizados debe limitarse a las personas autorizadas para gestionar y prestar el servicio.

Procuramos utilizar sistemas de acceso protegidos, proveedores reconocidos y procedimientos adecuados para gestionar los archivos digitales.

Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, adoptaremos las medidas que correspondan para prevenir y gestionar los riesgos identificados.

11. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluidos los de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento, portabilidad y revocación del consentimiento, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, los interesados pueden escribir a:

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables. Cuando sea necesario, podremos solicitar información razonable para verificar la identidad o representación de quien presenta la solicitud.

Los titulares también podrán presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador:

Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador

12. Enlaces y plataformas externas

Nuestra página puede contener enlaces a YouTube, Facebook, Instagram, TikTok, Spotify y otros servicios externos.

Cuando un visitante accede a esas plataformas, el tratamiento de información realizado por ellas está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

Recomendamos consultar las condiciones de cada servicio antes de proporcionar información personal.

13. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página, indicando su fecha de última actualización.

Cuando la normativa lo requiera, comunicaremos los cambios relevantes o solicitaremos las autorizaciones correspondientes.

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, los visitantes pueden escribir a info@aprendecontiahomy.com .